Comunique-se melhor com os clientes

O mercado está cheio de empresas e profissionais, em todos os ramos de atividade. A boa comunicação é um diferencial na conquista do cliente. Será que você é capaz de atender adequadamente às solicitações que recebe?

Fique atento, pois os clientes querem profissionalismo até mesmo no seu atendimento telefônico.

Vamos tomar como exemplo o mercado de profissionais freelancer, aqueles profissionais que fazem o serviço e, ao mesmo tempo, o atendimento aos clientes.

Nestas situações o profissional precisa levar em consideração a mensagem ou “imagem” que quer enviar aos clientes. Para definir isso, você poderá considerar alguns pressupostos sobre o que o cliente comumente espera do profissional, e o comportamento que você adotará para atender à exigência, como:

Confiabilidade

- Em seu comportamento você será honesto e demonstrará isso ao falar com o cliente, em todos os seus contatos pessoais, telefônicos ou escritos.

Flexibilidade

- Você adotará um comportamento que permitirá certas mudanças no serviço, nos valores cobrados, nos horários etc. Neste ponto, é claro, você deverá prever estas possibilidades de mudanças e definir as maneiras de lidar com elas. Isto é algo que pode exigir de você experiência e planejamento. Esta é uma qualidade que renderá frutos nos relacionamentos de logo prazo com os clientes.

Agilidade

- Mantenha sua agenda de trabalhos atualizada com seus compromissos e prazos. Quando o cliente solicitar um serviço você deverá saber exatamente quando poderá começar e quando deverá entregar o trabalho. Isso demonstrará que você está preparado para atender às demandas e que é ágil.

Compreensão, clareza

- Diferenças de compreensão em uma conversa são comuns! Quando você tratar de assuntos que são mais sensíveis como os que implicam em altos custos ou prazos maiores, então é o caso de utilizar a comunicação escrita, para não deixar dúvidas sobre o que se quer comunicar, e que servirá, também, como um documento para eventuais disputas.

- Diferenças de compreensão em textos são comuns! Principalmente em textos de e-mails! Alguns assuntos devem ser tratados preferencialmente por telefone ou pessoalmente. Geralmente são aqueles que exigiriam textos longos.

Comprometimento

- Entregue dentro dos prazos prometidos e faça o possível para ter uma folga. Em alguns casos o cliente pode querer mudanças ou outros serviços. Compromisso com prazos demonstra comprometimento.

- Faça perguntas pertinentes sobre os serviços oferecidos e sobre os negócios de seu cliente. Esta é outra forma de demonstrar comprometimento profissional, pois indica seu interesse no progresso do cliente.

Segurança

- Demonstre que você sabe sobre o que está falando e fazendo. Tenha informações precisas e diretas. Se você não souber de algo que está sendo questionado, peça um tempo para pesquisar e busque as informações necessárias em fontes confiáveis para depois repassá-las ao cliente.

- Faça perguntas ao cliente quando você tiver dúvidas sobre algum detalhe do serviço. Preocupação com os detalhes também cria segurança no cliente.

Com estas e outras qualidades, o freelancer terá êxito como profissional e poderá cobrar mais pelos serviços.

Quais são as outras qualidades que os clientes querem?

Aproveite para exercitar e, nas próximas conversas com seus clientes, procure ouvir atentamente e identificar as qualidades que eles querem dos profissionais. Adapte seus comportamentos e atitudes para demonstrar claramente que você tem as qualidades desejadas.